Como consecuencia del análisis de las reclamaciones recibidas, y siempre enfocado a la atención al cliente, a incrementar la transparencia en la información al asegurado y al aprovechamiento de la solicitud para identificar áreas de mejora, el Servicio de Defensa del Asegurado efectuó recomendaciones concretas a las distintas áreas de la compañía, orientadas al cumplimiento de la normativa sobre transparencia, protección del cliente y buenas prácticas aseguradoras.