Quejas y reclamaciones

El Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Caser se encarga exclusivamente de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, cuando las mismas se refieran a intereses y derechos legalmente reconocidos.

En el caso en que un cliente se sienta perjudicado por una decisión o actuación de la Compañía, puede contactar con este Servicio de Atención al Cliente, que está configurado como un departamento autónomo e independiente de los restantes servicios comerciales y operativos de la organización, para garantizar su libertad de decisión en el ámbito de su actividad y evitar conflictos de intereses.

Reglamento para la Defensa del Cliente

Caser pone a disposición de sus clientes el Reglamento para la Defensa del Cliente, que determina y regula la actividad del SAC, así como los procedimientos para la presentación y tramitación de quejas y reclamaciones.

Presentación de la queja o reclamación

Ponemos a su disposición dos formas de presentar una queja o reclamación:

Si dispone de DNI electrónico podrá ejercerlo a través de esta misma web:

Quejas y reclamaciones con DNI electrónico

Si no dispone de DNI electrónico:

Resulta imprescindible que la presentación de la queja o reclamación se realice por escrito, en la hoja de reclamación facilitada por Caser a continuación (pinchando en cada idioma), o por medio de otro escrito que reúna los requisitos señalados en el Artículo 5º del mencionado Reglamento.
La presentación podrá hacerse, personalmente o mediante representación acreditada, en cualquiera de las oficinas de Caser o por correo ordinario a la siguiente dirección:

Caser - Servicio de Atención al Cliente 
(Quejas y reclamaciones)
Avenida de Burgos 109. 28050 Madrid

También puede remitirse por fax, al número 91 595 54 96, o a la dirección de correo electrónico

Resolución de la queja o reclamación

A la mayor brevedad posible el cliente recibirá una respuesta del SAC igualmente por escrito.

En caso de disconformidad con el pronunciamiento dictado o transcurrido el plazo de dos meses sin que el Servicio haya dictado su resolución, el asegurado puede formular su queja o reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, mediante escrito dirigido a:

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Servicio de Reclamaciones
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid