Quejas y reclamaciones

El Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Caser se encarga exclusivamente de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, cuando las mismas se refieran a intereses y derechos legalmente reconocidos.

En el caso en que un cliente se sienta perjudicado por una decisión o actuación de la Compañía, puede contactar con este Servicio de Atención al Cliente, que está configurado como un departamento autónomo e independiente de los restantes servicios comerciales y operativos de la organización, para garantizar su libertad de decisión en el ámbito de su actividad y evitar conflictos de intereses.

Reglamento para la Defensa del Cliente

Caser pone a disposición de sus clientes el Reglamento para la Defensa del Cliente, que determina y regula la actividad del SAC, así como los procedimientos para la presentación y tramitación de quejas y reclamaciones.

Presentación de la queja o reclamación

Resulta imprescindible que la presentación de la queja o reclamación se realice por escrito, en la hoja de reclamación facilitada por Caser a continuación (pinchando en cada idioma), o por medio de otro escrito que reúna los requisitos señalados en el Artículo 5º del mencionado Reglamento.
La presentación podrá hacerse, personalmente o mediante representación acreditada, en cualquiera de las oficinas de Caser o por correo ordinario a la siguiente dirección:

Caser - Servicio de Atención al Cliente 
(Quejas y reclamaciones)
Avenida de Burgos 109. 28050 Madrid

También puede remitirse por fax, al número 91 595 54 96, o a la dirección de correo electrónico atencionclientes@caser.es

Resolución de la queja o reclamación

A la mayor brevedad posible el cliente recibirá una respuesta del SAC igualmente por escrito.

En caso de disconformidad con el pronunciamiento dictado o transcurrido el plazo de dos meses sin que el Servicio haya dictado su resolución, el asegurado puede formular su queja o reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, mediante escrito dirigido a:

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Servicio de Reclamaciones
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid

Reglamento para la Defensa del Cliente (Castellano)

Reglamento para la Defensa del Cliente (Gallego)

Reglamento para la Defensa del Cliente (Catalán)

Reglamento para la Defensa del Cliente (Euskera)